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        2022年1月“马上就办、办就办好”(12345政务服务便民热线)信息化大数据服务平台运行情况

        时间: 2022-02-28 17:53:35
        来源: 市大数据管理局
        作者:
        责任编辑:
        【字体: 打印

        一、总体情况

        20221月,马上就办、办就办好息化大数据服务平台共受理群众(企业)诉求信息47093其中,通过市12345政务服务便民热线反映诉44185件,省12345政务热线平台反馈诉求2905件,网格化管理服务平台反馈诉求2舆情监测预警信息1

        其中,咨询类办件38251件,求助类办件6398件,投诉类办件1996件,举报类办件309件,意见建议类办件139件;在线直接答复41835件,转办相关单位处理5258件,转办率为11.17%

        二、承办情况

        截止202221511时,平台转办件已办结并归档4056件,正在办理中办件347件,处于回访阶段办件766件,已回访但未归档办件64件,仍未接收待受理办件25件。办件及时接收率为92.51%,及时响应率93.57%,总重办率3.03%,总逾期率3.11%,复议率0.06%,办结率77.40%

        其中,秦都区、渭城区、兴平市和乾县4个市区县办件受理量较大兴平市、渭城区、乾县、市公安局、市税务局和市燃气总公司29个单位办件及时接收率为100%彬州市、武功县、礼泉县、市卫健委、市税务局和水务集团36个单位办件及时响应率为100%市自然资源局、移动分公司、高新区管委会、市医保局、市城管执法局和联通分公司等30个单位办件办结率为100%

        此外,高新区管委会和市煤炭局2个单位办件及时接收率均低于60%市自然资源局、移动分公司、养老经办处和市邮政局4个单位办件及时响应率均低于50%

        三、诉求热点

        20221,平台热点诉求信息主要集中在卫健医保类、住房建设类、政府服务类、人资社保类、行业监管类、交通运输类、公共安全类、市场监管类和农业农村类等9个方面。其中,疾控应急相关诉求信息35172件,占79.77%政务服务类相关诉求信息2071件,占4.70%劳动保障监察类1601件,占3.63%;水电气暖相关诉求信息1168件,占2.65%房地产相关诉求信息534件,占1.21%医疗保障相关诉求信息375件,占0.84%;城市客运类相关诉求信息363件,占0.82%快递行业监管类相关诉求信息361件,占0.82%社会保险类233件,占0.53%

        附件:1.各市区县20221月办件受理时效统计表

        2.市级各部门20221月办件受理时效统计表

        3.各市区县20221月办件受理情况统计表

        4.市级各部门20221月办件受理情况统计表

        5.各市区县20221月办件综合情况统计表

        6.市级各部门20221月办件综合情况统计表

        附件1

        各市区县20221月办件受理时效统计表

        市区县

        及时接收

        未及时接收

        按时办结件

        超时办结件

        待研判

        秦都区

        1210

        20

        1203

        0

        27

        1

        兴平市

        474

        0

        463

        0

        11

        0

        渭城区

        438

        0

        422

        0

        16

        0

        乾  县

        270

        0

        260

        1

        7

        2

        武功县

        267

        0

        263

        0

        4

        0

        彬州市

        258

        3

        257

        0

        4

        0

        礼泉县

        221

        0

        209

        2

        8

        2

        三原县

        214

        2

        210

        0

        5

        1

        旬邑县

        199

        0

        191

        0

        8

        0

        泾阳县

        186

        1

        178

        0

        8

        1

        长武县

        167

        0

        162

        0

        5

        0

        永寿县

        144

        0

        139

        0

        5

        0

        淳化县

        68

        0

        62

        0

        5

        1

        注:

        以办件上报时间为依据,于202221511时对平台系统中20221100:0013123:59之间的运行数据进行汇总统计。

        附件2

        市级各部门20221月办件受理时效统计表

        部门(企业)

        及时接收

        未及时接收

        按时办结件

        超时办结件

        待研判

        市供热燃气中心

        146

        44

        181

        2

        7

        0

        市公安局

        72

        0

        69

        1

        2

        0

        市卫健委

        67

        3

        55

        14

        1

        0

        市自然资源局

        59

        6

        64

        1

        0

        0

        市邮政局

        44

        7

        50

        0

        1

        0

        市交通局

        34

        8

        39

        2

        1

        0

        移动分公司

        35

        5

        40

        0

        0

        0

        市税务局

        35

        0

        35

        0

        0

        0

        市住建局

        22

        13

        33

        1

        0

        1

        电信分公司

        15

        4

        17

        1

        1

        0

        市燃气总公司

        18

        0

        17

        1

        0

        0

        高新区管委会

        10

        7

        17

        0

        0

        0

        水务集团

        12

        3

        10

        5

        0

        0

        市人社局

        10

        0

        9

        0

        1

        0

        市医保局

        8

        0

        8

        0

        0

        0

        联通分公司

        0

        7

        7

        0

        0

        0

        市城管执法局

        7

        0

        7

        0

        0

        0

        市公积金中心

        6

        0

        6

        0

        0

        0

        公交集团

        5

        0

        5

        0

        0

        0

        经开区管委会

        4

        0

        4

        0

        0

        0

        市教育局

        4

        0

        4

        0

        0

        0

        市水利局

        0

        4

        3

        1

        0

        0

        市养老经办处

        3

        0

        3

        0

        0

        0

        市文旅局

        2

        0

        2

        0

        0

        0

        市商务局

        0

        2

        2

        0

        0

        0

        部门(企业)

        及时接收

        未及时接收

        按时办结件

        超时办结件

        未办结

        待研判

        市煤炭局

        1

        1

        2

        0

        0

        0

        国网咸阳供电公司

        2

        0

        2

        0

        0

        0

        市工信局

        0

        2

        2

        0

        0

        0

        市民政局

        2

        0

        2

        0

        0

        0

        咸阳湖管理处

        1

        0

        0

        1

        0

        0

        市旧城办

        0

        1

        1

        0

        0

        0

        市发改委

        1

        0

        1

        0

        0

        0

        市市场监管局

        1

        0

        1

        0

        0

        0

        市国资委

        1

        0

        1

        0

        0

        0

        市大数据管理局

        0

        1

        1

        0

        0

        0

        城投集团

        1

        0

        1

        0

        0

        0

        市财政局

        1

        0

        1

        0

        0

        0

        市统计局

        0

        1

        1

        0

        0

        0

        注:

        以办件上报时间为依据,于202221511时对平台系统中20221100:0013123:59之间的运行数据进行汇总统计。

        附件3

        各市区县20221月办件受理情况统计表

        县市区

        待办量

        受理工单

        在办件

        待回访

        待归档

        办结件

        待接收

        退回

        正常

        重办

        逾期

        (重叠件)

        合计

        正常

        重办

        逾期

        (重叠件)

        合计

        秦都区

        0

        0

        1230

        0

        27

        0(0)

        27

        0

        0

        1156

        47

        0(0)

        1203

        兴平市

        0

        0

        474

        0

        11

        0(0)

        11

        0

        0

        452

        11

        0(0)

        463

        渭城区

        0

        0

        438

        0

        16

        0(0)

        16

        0

        0

        401

        21

        0(0)

        422

        乾  县

        0

        0

        270

        0

        7

        0(0)

        7

        0

        2

        251

        9

        1(0)

        261

        武功县

        0

        0

        267

        0

        4

        0(0)

        4

        0

        0

        258

        5

        0(0)

        263

        彬州市

        0

        0

        261

        0

        4

        0(0)

        4

        0

        0

        249

        8

        0(0)

        257

        礼泉县

        0

        0

        221

        0

        8

        0(0)

        8

        0

        2

        201

        10

        2(2)

        211

        三原县

        0

        0

        216

        0

        5

        0(0)

        5

        0

        1

        199

        11

        0(0)

        210

        旬邑县

        0

        0

        200

        0

        9

        0(0)

        9

        0

        0

        178

        13

        0(0)

        191

        泾阳县

        0

        0

        187

        0

        8

        0(0)

        8

        0

        1

        165

        13

        0(0)

        178

        长武县

        0

        0

        167

        0

        5

        0(0)

        5

        0

        0

        157

        5

        0(0)

        162

        永寿县

        0

        0

        144

        0

        5

        0(0)

        5

        0

        0

        136

        3

        0(0)

        139

        淳化县

        0

        0

        68

        0

        5

        0(0)

        5

        0

        1

        58

        4

        0(0)

        62

        注:以办件上报时间为依据,于202221511时对平台系统中20221100:0013123:59之间的运行数据进行汇总统计。

        附件4

        市级各部门20221月办件受理情况统计表


        部门(企业)

        待办量

        受理工单

        在办件

        待回访

        待归档

        办结件

        待接收

        退回

        正常

        重办

        逾期

        (重叠件)

        合计

        正常

        重办

        逾期

        (重叠件)

        合计

        市供热燃气中心

        0

        0

        190

        0

        7

        0(0)

        7

        0

        0

        156

        27

        2(2)

        183

        市公安局

        0

        0

        72

        0

        2

        0(0)

        2

        0

        0

        68

        2

        1(1)

        70

        市卫健委

        0

        0

        70

        0

        1

        1(1)

        1

        0

        0

        55

        0

        14(0)

        69

        市自然资源局

        0

        0

        65

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        60

        5

        1(1)

        65

        市邮政局

        0

        0

        51

        0

        1

        0(0)

        1

        0

        0

        50

        0

        0(0)

        50

        市交通局

        0

        0

        42

        0

        1

        1(1)

        1

        0

        0

        39

        0

        2(0)

        41

        移动分公司

        0

        0

        40

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        40

        0

        0(0)

        40

        市住建局

        0

        0

        35

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        1

        32

        2

        1(1)

        34

        市税务局

        0

        0

        35

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        34

        1

        0(0)

        35

        电信分公司

        0

        0

        19

        0

        1

        0(0)

        1

        0

        0

        17

        0

        1(0)

        18

        市燃气总公司

        0

        0

        18

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        17

        0

        1(0)

        18

        高新区管委会

        0

        0

        17

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        14

        3

        0(0)

        17

        水务集团

        0

        0

        15

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        9

        1

        5(0)

        15


        部门(企业)

        待办量

        受理工单

        在办件

        待回访

        待归档

        办结件

        待接收

        退回

        正常

        重办

        逾期

        (重叠件)

        合计

        正常

        重办

        逾期

        (重叠件)

        合计

        市人社局

        0

        0

        10

        0

        1

        0(0)

        1

        0

        0

        7

        2

        0(0)

        9

        市医保局

        0

        0

        8

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        7

        1

        0(0)

        8

        联通分公司

        0

        0

        7

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        7

        0

        0(0)

        7

        市城管执法局

        0

        0

        7

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        6

        1

        0(0)

        7

        市公积金中心

        0

        0

        6

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        6

        0

        0(0)

        6

        公交集团

        0

        0

        5

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        5

        0

        0(0)

        5

        市水利局

        0

        0

        4

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        3

        1

        1(1)

        4

        市教育局

        0

        0

        4

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        4

        0

        0(0)

        4

        经开区管委会

        0

        0

        4

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        4

        0

        0(0)

        4

        市养老经办处

        0

        0

        3

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        3

        0

        0(0)

        3

        国网咸阳供电公司

        0

        0

        2

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        2

        0

        0(0)

        2

        市商务局

        0

        0

        2

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        1

        1

        0(0)

        2

        市文旅局

        0

        0

        2

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        2

        0

        0(0)

        2

        市工信局

        0

        0

        2

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        2

        0

        0(0)

        2

        市民政局

        0

        0

        2

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        2

        0

        0(0)

        2

        市煤炭局

        0

        0

        2

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        2

        0

        0(0)

        2

        咸阳湖管理处

        0

        0

        1

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        0

        0

        1(0)

        1

        市旧城办

        0

        0

        1

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        1

        0

        0(0)

        1

        部门(企业)

        待办量

        受理工单

        在办件

        待回访

        待归档

        办结件

        待接收

        退回

        正常

        重办

        逾期

        (重叠件)

        合计

        正常

        重办

        逾期

        (重叠件)

        合计

        市市场监管局

        0

        0

        1

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        1

        0

        0(0)

        1

        市财政局

        0

        0

        1

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        1

        0

        0(0)

        1

        市统计局

        0

        0

        1

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        1

        0

        0(0)

        1

        市国资委

        0

        0

        1

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        1

        0

        0(0)

        1

        城投集团

        0

        0

        1

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        1

        0

        0(0)

        1

        市发改委

        0

        0

        1

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        1

        0

        0(0)

        1

        市大数据管理局

        0

        0

        1

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        1

        0

        0(0)

        1

        注:以办件上报时间为依据,于202221511时对平台系统中20221100:0013123:59之间的运行数据进行汇总统计。

        附件5

        各市区县20221月办件综合情况统计表

        县市区

        及时接收率

        及时响应率

        总逾期率

        办结率

        复议率

        办结情况

        办理结果

        满意率

        正常率

        重办率

        逾期率

        秦都区

        98.37%

        99.84%

        0.00%

        97.80%

        0.08%

        96.09%

        3.91%

        0.00%

        100.00%

        兴平市

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        97.68%

        0.00%

        97.62%

        2.38%

        0.00%

        100.00%

        渭城区

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        95.91%

        0.00%

        95.02%

        4.98%

        0.00%

        100.00%

        乾  县

        100.00%

        100.00%

        0.37%

        96.67%

        0.00%

        96.17%

        3.45%

        0.38%

        100.00%

        武功县

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        98.50%

        0.00%

        98.10%

        1.90%

        0.00%

        100.00%

        彬州市

        98.85%

        100.00%

        0.00%

        98.47%

        0.00%

        96.89%

        3.11%

        0.00%

        100.00%

        礼泉县

        100.00%

        100.00%

        0.90%

        95.48%

        0.00%

        95.26%

        4.74%

        0.95%

        100.00%

        三原县

        99.08%

        100.00%

        0.00%

        96.33%

        0.00%

        94.76%

        5.24%

        0.00%

        100.00%

        旬邑县

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        95.50%

        0.00%

        93.19%

        6.81%

        0.00%

        100.00%

        泾阳县

        99.47%

        98.93%

        0.00%

        95.19%

        0.00%

        92.70%

        7.30%

        0.00%

        100.00%

        长武县

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        97.01%

        0.00%

        96.91%

        3.09%

        0.00%

        100.00%

        永寿县

        100.00%

        99.31%

        0.00%

        96.53%

        0.69%

        97.84%

        2.16%

        0.00%

        100.00%

        淳化县

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        91.18%

        0.00%

        93.55%

        6.45%

        0.00%

        100.00%

        注:以办件上报时间为依据,于202221511时对平台系统中20221100:0013123:59之间的运行数据进行汇总统计。

        附件6

        市级各部门20221月办件综合情况统计表

        部门(企业)

        及时接收率

        及时响应率

        总逾期率

        办结率

        复议率

        办结情况

        办理结果

        满意率

        正常率

        重办率

        逾期率

        市供热燃气中心

        76.84%

        85.26%

        1.05%

        96.32%

        0.00%

        85.25%

        14.75%

        1.09%

        100.00%

        市公安局

        100.00%

        100.00%

        1.39%

        97.22%

        0.00%

        97.14%

        2.86%

        1.43%

        100.00%

        市卫健委

        95.71%

        100.00%

        21.43%

        98.57%

        0.00%

        79.71%

        0.00%

        20.29%

        100.00%

        市自然资源局

        90.77%

        18.46%

        1.54%

        100.00%

        0.00%

        92.31%

        7.69%

        1.54%

        100.00%

        市邮政局

        86.27%

        25.49%

        0.00%

        98.04%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市交通局

        80.95%

        73.81%

        7.14%

        97.62%

        0.00%

        95.12%

        0.00%

        4.88%

        97.56%

        移动分公司

        87.50%

        22.50%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市税务局

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        97.14%

        2.86%

        0.00%

        100.00%

        市住建局

        62.86%

        74.29%

        5.71%

        97.14%

        0.00%

        94.12%

        5.88%

        2.94%

        100.00%

        电信分公司

        78.95%

        94.74%

        5.26%

        94.74%

        0.00%

        94.44%

        0.00%

        5.56%

        100.00%

        市燃气总公司

        100.00%

        100.00%

        5.56%

        100.00%

        0.00%

        94.44%

        0.00%

        5.56%

        100.00%

        高新区管委会

        58.82%

        64.71%

        0.00%

        100.00%

        11.76%

        82.35%

        17.65%

        0.00%

        100.00%

        水务集团

        80.00%

        100.00%

        33.33%

        100.00%

        0.00%

        60.00%

        6.67%

        33.33%

        100.00%

        市人社局

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        90.00%

        0.00%

        77.78%

        22.22%

        0.00%

        100.00%

        市医保局

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        87.50%

        12.50%

        0.00%

        100.00%

        部门(企业)

        及时接收率

        及时响应率

        总逾期率

        办结率

        复议率

        办结情况

        办理结果

        满意率

        正常率

        重办率

        逾期率

        市城管执法局

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        85.71%

        14.29%

        0.00%

        100.00%

        联通分公司

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市公积金中心

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        公交集团

        100.00%

        60.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        经开区管委会

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市教育局

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市水利局

        0.00%

        100.00%

        25.00%

        100.00%

        0.00%

        75.00%

        25.00%

        25.00%

        100.00%

        市养老经办处

        100.00%

        33.33%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市文旅局

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市商务局

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        50.00%

        50.00%

        0.00%

        100.00%

        国网咸阳供电公司

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市煤炭局

        50.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市工信局

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市民政局

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市大数据管理局

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        城投集团

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市国资委

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        咸阳湖管理处

        100.00%

        100.00%

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        100.00%

        市发改委

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        部门(企业)

        及时接收率

        及时响应率

        总逾期率

        办结率

        复议率

        办结情况

        办理结果

        满意率

        正常率

        重办率

        逾期率

        市财政局

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市统计局

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市市场监管局

        100.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市旧城办

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        注:以办件上报时间为依据,于202221511时对平台系统中20221100:0013123:59之间的运行数据进行汇总统计。

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