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        2022年10月“马上就办、办就办好”(12345政务服务便民热线)信息化大数据服务平台运行情况

        时间: 2022-11-14 09:29:25
        来源: 市大数据管理局
        作者:
        责任编辑: 卞莉莉
        【字体: 打印


        一、总体情况

        10月份,12345政务服务便民热线平台受理群众(企业)诉求信息91612件。其中,通过市12345政务热线反映诉82680件,省12345政务热线平台反馈诉求8932件。

        其中,咨询类办件61508件,求助类办件22471件,投诉类办件6740件,举报类办件484件,意见建议类办件409件;在线直接答复81162件,转办相关单位处理10450件,转办率为11.41%

        二、承办情况

        截止11810时,平台转办件已办结并归档9214件,正在办理中办件417件,处于回访阶段办件719件,已回访未归档办件44件,仍未接收待受理办件47件,退回9件。办件及时接收率为96.13%,总重办率2.56%,总逾期率1.89%,办结率96.49%

        其中,渭城区兴平市礼泉县市公安局市生态环境局市城管执法局32个单位办件及时接收率为100%;市发改委、市水利局市医保局14个单位办件办结率为100%。

        三、诉求热点

        10月份,平台热点诉求信息主要集中在卫健医保类、政府服务类、住房城乡建设类、行业监管类、交通运输类、人资社保类生态环境类和城市管理9个方面。

        其中,疾控应急相关诉求信息55112件,占60.16%;政务服务相关诉求信息6469件,占7.06%;房地产相关诉求信息1570件,占1.71%快递行业监管相关诉求信息1315件,占1.44%;水电气暖相关诉求信息1032件,占1.13%建筑工程相关诉求信息920件,占1.00%污染防治相关诉求信息886件,占0.97%工资福利相关诉求信息709件,占0.77%

        四、工作要求

        根据热线运行总体情况来看,疫情防控类诉求占比仍然较大,各级各部门涉防疫政策以及重大政策实施和调整要第一时间向市级平台中心报备,同时认真梳理本部门涉及群众关心的热点、难点、重点问题及解决方法,主动对接市级平台中心,提升平台办件受理能力。针对近期群众反映供暖、供电、供气等问题,要结合实际提前研判、制定措施,确保群众诉求快速解决处置。若暂时无法彻底解决的,要做好解释说明工作,及时反馈事件处理进展,说明后续解决措施,争取群众理解,避免产生负面影响。

        附件:1.各县市区202210月份办件受理时效统计表

        2.市级各部门202210月份办件受理时效统计表

        3.各县市区202210月份办件受理情况统计表

        4.市级各部门202210月份办件受理情况统计表

        5.各县市区202210月份办件综合情况统计表

        6.市级各部门202210月份办件综合情况统计表

        附件1

        各县市区202210月份办件受理时效统计表

        县市区

        及时接收

        未及时接收

        办结件

        超时办结件

        在办件

        待研判

        秦都区

        2353

        7

        2248

        5

        107

        0

        渭城区

        957

        0

        937

        0

        20

        0

        兴平市

        721

        0

        657

        0

        64

        0

        三原县

        643

        1

        635

        0

        9

        0

        礼泉县

        537

        0

        521

        0

        16

        0

        526

        0

        502

        1

        23

        0

        彬州市

        478

        0

        466

        0

        12

        0

        泾阳县

        469

        2

        463

        0

        8

        0

        武功

        449

        0

        430

        0

        19

        0

        旬邑县

        272

        0

        269

        0

        3

        0

        长武县

        217

        0

        213

        0

        4

        0

        淳化县

        178

        0

        169

        5

        4

        0

        永寿县

        151

        0

        151

        0

        0

        0

        注:

        以办件登记时间为依据,于202211810时对系统中202210100:00103123:59之间的运行数据进行汇总统计。

        附件2

        市级各部门202210月份办件受理时效统计表

        部门(企业)

        及时接收

        未及时接收

        按时办结件

        超时办结件

        在办件

        待研判

        市邮政管理

        509

        115

        586

        0

        38

        0

        市交通运输局

        413

        0

        389

        14

        10

        0

        市住建局

        199

        95

        204

        84

        6

        0

        市公安局

        191

        0

        185

        0

        6

        0

        市卫健委

        111

        0

        79

        0

        32

        0

        市城管执法局

        87

        0

        84

        0

        3

        0

        市疫情防控指挥部

        71

        25

        72

        22

        2

        0

        电信咸阳分公司

        53

        0

        48

        5

        0

        0

        市燃气总公司

        52

        0

        49

        0

        3

        0

        市高新区管委会

        41

        0

        38

        2

        1

        0

        市公交集团

        40

        0

        40

        0

        0

        0

        市自然资源局

        40

        0

        39

        1

        0

        0

        市经开区管委会

        38

        0

        36

        0

        2

        0

        市水务集团

        32

        0

        32

        0

        0

        0

        市税务局

        29

        0

        29

        0

        0

        0

        市供热燃气中心

        29

        39

        62

        4

        2

        0

        市公积金中心

        14

        0

        11

        1

        2

        0

        咸阳湖管理处

        12

        0

        12

        0

        0

        0

        市人社局

        11

        1

        11

        0

        1

        0

        移动咸阳分公司

        11

        39

        36

        3

        11

        0

        市教育局

        10

        3

        11

        1

        1

        0

        市国资委

        10

        2

        10

        0

        2

        0

        市医保局

        7

        0

        7

        0

        0

        0

        市停车办

        7

        22

        2

        23

        4

        0

        部门(企业)

        及时接收

        未及时接收

        按时办结件

        超时办结件

        未办结

        待研判

        市城投集团

        6

        0

        6

        0

        0

        0

        市文旅局

        5

        0

        5

        0

        0

        0

        联通咸阳分公司

        5

        21

        26

        0

        0

        0

        市生态环境局

        4

        0

        3

        0

        1

        0

        市发改委

        4

        1

        5

        0

        0

        0

        市养老经办处

        3

        1

        4

        0

        0

        0

        国网咸阳供电公司

        3

        2

        4

        1

        0

        0

        市行政审批局

        3

        0

        3

        0

        0

        0

        广电咸阳分公司

        3

        3

        6

        0

        0

        0

        市水利局

        2

        0

        2

        0

        0

        0

        市体育局

        2

        0

        2

        0

        0

        0

        市委365wm完美体育官网_casino365sport365_世纪互联office365

        1

        0

        1

        0

        0

        0

        市市场监管局

        1

        1

        1

        0

        1

        0

        市政府办

        1

        0

        1

        0

        0

        0

        市司法局

        0

        1

        1

        0

        0

        0

        市旧城办

        0

        1

        0

        1

        0

        0

        市统计局

        0

        1

        1

        0

        0

        0

        注:

        以办件登记时间为依据,于202211810时对系统中202210100:00103123:59之间的运行数据进行汇总统计。


        附件3

        各县市区202210月份办件受理情况统计表

        县市区

        待办量

        受理工单

        在办件

        待回访

        待归档

        办结件

        待接收

        退回

        正常

        重办

        逾期

        (重叠件)

        合计

        正常

        重办

        逾期

        (重叠件)

        合计

        秦都区

        3

        2

        2365

        92

        12

        3(0)

        107

        176

        15

        2034

        26

        2(0)

        2062

        渭城区

        0

        0

        957

        18

        2

        0(0)

        20

        47

        4

        859

        27

        0(0)

        886

        兴平市

        0

        0

        721

        59

        5

        0(0)

        64

        56

        4

        592

        5

        0(0)

        597

        三原县

        0

        0

        644

        7

        2

        0(0)

        9

        43

        0

        556

        36

        0(0)

        592

        礼泉县

        0

        0

        537

        14

        2

        0(0)

        16

        32

        3

        481

        5

        0(0)

        486

        0

        0

        526

        22

        1

        0(0)

        23

        56

        4

        441

        1

        1(0)

        443

        彬州市

        0

        0

        478

        12

        0

        0(0)

        12

        25

        2

        439

        0

        0(0)

        439

        泾阳县

        0

        0

        471

        8

        0

        0(0)

        8

        27

        2

        430

        4

        0(0)

        434

        武功

        0

        0

        449

        18

        1

        0(0)

        19

        25

        1

        401

        3

        0(0)

        404

        旬邑县

        0

        0

        272

        2

        1

        0(0)

        3

        17

        1

        244

        7

        0(0)

        251

        长武县

        0

        0

        217

        4

        0

        0(0)

        4

        28

        1

        182

        2

        0(0)

        184

        淳化县

        0

        0

        178

        4

        0

        0(0)

        4

        6

        0

        164

        0

        4(0)

        168

        永寿县

        0

        0

        151

        0

        0

        0(0)

        0

        9

        0

        139

        3

        0(0)

        142

        注:

        以办件登记时间为依据,于202211810时对系统中202210100:00103123:59之间的运行数据进行汇总统计。

        附件4

        市级各部门202210月份办件受理情况统计表

        部门(企业)

        待办量

        受理工单

        在办件

        待回访

        待归档

        办结件

        待接收

        退回

        正常

        重办

        逾期

        (重叠件)

        合计

        正常

        重办

        逾期

        (重叠件)

        合计

        市邮政管理局

        0

        0

        624

        36

        2

        0(0)

        38

        93

        1

        489

        3

        0(0)

        492

        市交通运输局

        2

        2

        417

        8

        2

        0(0)

        10

        0

        0

        377

        12

        14(0)

        403

        市住建局

        28

        5

        327

        0

        0

        6(0)

        6

        9

        3

        195

        2

        79(0)

        276

        市公安局

        0

        0

        191

        6

        0

        0(0)

        6

        23

        1

        161

        0

        0(0)

        161

        市卫健委

        0

        0

        111

        10

        22

        0(0)

        32

        4

        0

        72

        3

        0(0)

        75

        市城管执法局

        1

        0

        88

        3

        0

        0(0)

        3

        6

        0

        77

        1

        0(0)

        78

        市疫情防控指挥部

        2

        0

        98

        1

        0

        1(0)

        2

        4

        0

        69

        0

        21(0)

        90

        电信咸阳分公司

        0

        0

        53

        0

        0

        0(0)

        0

        1

        0

        47

        0

        5(0)

        52

        市燃气总公司

        0

        0

        52

        3

        0

        0(0)

        3

        4

        1

        44

        0

        0(0)

        44

        市高新区管委会

        1

        0

        42

        1

        0

        0(0)

        1

        1

        0

        37

        0

        2(0)

        39

        市公交集团

        0

        0

        40

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        40

        0

        0(0)

        40

        市自然资源局

        0

        0

        40

        0

        0

        0(0)

        0

        1

        0

        37

        1

        1(0)

        39

        市经开区管委会

        0

        0

        38

        1

        1

        0(0)

        2

        8

        0

        28

        0

        0(0)

        28

        市水务集团

        0

        0

        32

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        31

        1

        0(0)

        32


        部门(企业)

        待办量

        受理工单

        在办件

        待回访

        待归档

        办结件

        待接收

        退回

        正常

        重办

        逾期

        (重叠件)

        合计

        正常

        重办

        逾期

        (重叠件)

        合计

        市税务局

        1

        0

        30

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        1

        28

        0

        0(0)

        28

        市供热燃气中心

        2

        0

        70

        0

        0

        2(0)

        2

        5

        0

        58

        0

        3(0)

        61

        市公积金中心

        0

        0

        14

        2

        0

        0(0)

        2

        0

        0

        10

        1

        1(0)

        12

        咸阳湖管理处

        0

        0

        12

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        12

        0

        0(0)

        12

        市人社局

        0

        0

        12

        1

        0

        0(0)

        1

        0

        0

        11

        0

        0(0)

        11

        移动咸阳分公司

        0

        0

        50

        2

        1

        8(0)

        11

        4

        0

        34

        0

        1(0)

        35

        市教育局

        0

        0

        13

        1

        0

        0(0)

        1

        3

        0

        8

        0

        1(0)

        9

        市国资委

        0

        0

        12

        1

        1

        0(0)

        2

        0

        0

        10

        0

        0(0)

        10

        市医保局

        0

        0

        7

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        7

        0

        0(0)

        7

        市停车办

        3

        0

        32

        0

        0

        4(0)

        4

        0

        0

        2

        0

        23(0)

        25

        市城投集团

        0

        0

        6

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        6

        0

        0(0)

        6

        市文旅局

        0

        0

        5

        0

        0

        0(0)

        0

        1

        0

        4

        0

        0(0)

        4

        联通咸阳分公司

        0

        0

        26

        0

        0

        0(0)

        0

        3

        0

        23

        0

        0(0)

        23

        市生态环境局

        0

        0

        4

        1

        0

        0(0)

        1

        0

        0

        3

        0

        0(0)

        3

        市发改委

        0

        0

        5

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        5

        0

        0(0)

        5

        市养老经办处

        0

        0

        4

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        4

        0

        0(0)

        4

        国网咸阳供电公司

        0

        0

        5

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        4

        0

        1(0)

        5

        市行政审批局

        0

        0

        3

        0

        0

        0(0)

        0

        1

        0

        2

        0

        0(0)

        2

        部门(企业)

        待办量

        受理工单

        在办件

        待回访

        待归档

        办结件

        待接收

        退回

        正常

        重办

        逾期

        (重叠件)

        合计

        正常

        重办

        逾期

        (重叠件)

        合计

        广电咸阳分公司

        0

        0

        6

        0

        0

        0(0)

        0

        1

        0

        5

        0

        0(0)

        5

        市水利局

        0

        0

        2

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        2

        0

        0(0)

        2

        市体育局

        0

        0

        2

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        2

        0

        0(0)

        2

        市委365wm完美体育官网_casino365sport365_世纪互联office365

        0

        0

        1

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        1

        0

        0(0)

        1

        市市场监管局

        0

        0

        2

        1

        0

        0(0)

        1

        0

        0

        1

        0

        0(0)

        1

        市政府办

        0

        0

        1

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        1

        0

        0(0)

        1

        市司法局

        0

        0

        1

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        1

        0

        0(0)

        1

        市旧城办

        1

        0

        2

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        0

        0

        1(0)

        1

        市统计局

        0

        0

        1

        0

        0

        0(0)

        0

        0

        0

        1

        0

        0(0)

        1

        注:

        以办件登记时间为依据,于202211810时对系统中202210100:00103123:59之间的运行数据进行汇总统计。


        附件5

        各县市区202210月份办件综合情况统计表

        县市区

        及时接收率

        总逾期率

        办结率

        复议率

        办结情况

        办理结果满意率

        正常率

        重办率

        逾期率

        秦都区

        99.62%

        0.34%

        87.19%

        0.00%

        98.64%

        1.26%

        0.10%

        99.18%

        渭城区

        100.00%

        0.00%

        92.58%

        0.00%

        96.95%

        3.05%

        0.00%

        99.44%

        兴平市

        100.00%

        0.00%

        82.80%

        0.00%

        99.16%

        0.84%

        0.00%

        98.66%

        三原县

        99.84%

        0.00%

        91.93%

        0.00%

        93.92%

        6.08%

        0.00%

        99.83%

        礼泉县

        100.00%

        0.00%

        90.50%

        0.00%

        98.97%

        1.03%

        0.00%

        98.97%

        100.00%

        0.19%

        84.22%

        0.00%

        99.55%

        0.23%

        0.23%

        98.87%

        彬州市

        100.00%

        0.00%

        91.84%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        98.86%

        泾阳县

        99.58%

        0.00%

        92.14%

        0.00%

        99.08%

        0.92%

        0.00%

        100.00%

        武功

        100.00%

        0.00%

        89.98%

        0.00%

        99.26%

        0.74%

        0.00%

        98.51%

        旬邑县

        100.00%

        0.00%

        92.28%

        0.00%

        97.21%

        2.79%

        0.00%

        100.00%

        长武县

        100.00%

        0.00%

        84.79%

        0.00%

        98.91%

        1.09%

        0.00%

        98.37%

        淳化县

        100.00%

        2.81%

        94.38%

        0.00%

        97.62%

        0.00%

        2.38%

        100.00%

        永寿县

        100.00%

        0.00%

        94.04%

        0.00%

        97.89%

        2.11%

        0.00%

        99.30%

        注:

        以办件登记时间为依据,于202211810时对系统中202210100:00103123:59之间的运行数据进行汇总统计。

        附件6

        市级各部门202210月份办件综合情况统计表

        部门(企业)

        及时接收率

        总逾期率

        办结率

        复议率

        办结情况

        办理结果满意率

        正常率

        重办率

        逾期率

        市邮政管理局

        81.57%

        0.00%

        78.85%

        0.00%

        99.39%

        0.61%

        0.00%

        99.19%

        市交通运输局

        99.52%

        3.36%

        96.64%

        0.00%

        93.55%

        2.98%

        3.47%

        99.01%

        市住建局

        66.56%

        27.52%

        84.40%

        0.00%

        70.65%

        0.72%

        28.62%

        99.64%

        市公安局

        100.00%

        0.00%

        84.29%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        98.76%

        市卫健委

        100.00%

        0.00%

        67.57%

        0.00%

        96.00%

        4.00%

        0.00%

        100.00%

        市城管执法局

        100.00%

        0.00%

        88.64%

        0.00%

        98.72%

        1.28%

        0.00%

        100.00%

        市疫情防控指挥部

        73.96%

        23.47%

        91.84%

        0.00%

        76.67%

        0.00%

        23.33%

        98.89%

        电信咸阳分公司

        100.00%

        9.43%

        98.11%

        0.00%

        90.38%

        0.00%

        9.62%

        100.00%

        市燃气总公司

        100.00%

        0.00%

        84.62%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市高新区管委会

        100.00%

        4.76%

        92.86%

        0.00%

        94.87%

        0.00%

        5.13%

        100.00%

        市公交集团

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市自然资源局

        100.00%

        2.50%

        97.50%

        0.00%

        94.87%

        2.56%

        2.56%

        97.44%

        市经开区管委会

        100.00%

        0.00%

        73.68%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市水务集团

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        96.88%

        3.12%

        0.00%

        100.00%

        市税务局

        100.00%

        0.00%

        93.33%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        部门(企业)

        及时接收率

        总逾期率

        办结率

        复议率

        办结情况

        办理结果满意率

        正常率

        重办率

        逾期率

        市供热燃气中心

        42.65%

        8.57%

        87.14%

        0.00%

        95.08%

        0.00%

        4.92%

        100.00%

        市公积金中心

        100.00%

        7.14%

        85.71%

        0.00%

        83.33%

        8.33%

        8.33%

        100.00%

        咸阳湖管理处

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市人社局

        91.67%

        0.00%

        91.67%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        移动咸阳分公司

        22.00%

        22.00%

        70.00%

        0.00%

        97.14%

        0.00%

        2.86%

        100.00%

        市教育局

        76.92%

        7.69%

        69.23%

        0.00%

        88.89%

        0.00%

        11.11%

        100.00%

        市国资委

        83.33%

        0.00%

        83.33%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市医保局

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市停车办

        24.14%

        84.38%

        78.12%

        0.00%

        8.00%

        0.00%

        92.00%

        96.00%

        市城投集团

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市文旅局

        100.00%

        0.00%

        80.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        联通咸阳分公司

        19.23%

        0.00%

        88.46%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市生态环境局

        100.00%

        0.00%

        75.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市发改委

        80.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市养老经办处

        75.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        国网咸阳供电公司

        60.00%

        20.00%

        100.00%

        0.00%

        80.00%

        0.00%

        20.00%

        100.00%

        市行政审批局

        100.00%

        0.00%

        66.67%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        广电咸阳分公司

        50.00%

        0.00%

        83.33%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市水利局

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        部门(企业)

        及时接收率

        总逾期率

        办结率

        复议率

        办结情况

        办理结果满意率

        正常率

        重办率

        逾期率

        市体育局

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市委365wm完美体育官网_casino365sport365_世纪互联office365

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市市场监管局

        50.00%

        0.00%

        50.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市政府办

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市司法局

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        100.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        市旧城办

        0.00%

        50.00%

        50.00%

        0.00%

        0.00%

        0.00%

        100.00%

        100.00%

        市统计局

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        注:

        以办件登记时间为依据,于202211810时对系统中202210100:00103123:59之间的运行数据进行汇总统计。


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